RMA - Service

Sehr geehrte Geschäftspartner,

um unseren Service weiter zu optimieren, werden zukünftig alle Kundenretouren über unser Lager in Venlo (Niederlande) abgewickelt.

Aus diesem Grund bitten wir Sie ab sofort um Beachtung folgender Punkte:

1. Melden Sie jede Retoure bei Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter per Mail an. Dieser wird Ihnen dann nach Prüfung der Sachlage eine RMA Nr zuteilen und diese per Mail nochmals bestätigen.

2. Um die Frachtkosten niedrig zu halten, haben wir für Sie eine zentrale Abwicklungsstelle in Deutschland eingerichtet. Senden Sie bitte zukünftig Ihre Retoure an folgende Adresse oder an das für Sie zuständige lokale Vertriebsbüro:

Microtronica Deutschland
c/o UPS SCS
Nissanstr. 1
41468 Neuss

3. Fügen Sie Ihrer Retoure bitte immer die erforderlichen Unterlagen wie Kaufnachweis, RMA-Nr. sowie eine ausreichende Fehlerbeschreibung (wenn möglich in englischer Sprache) bei.

4. Bitte vermerken Sie Ihre RMA Nr. gut sichtbar außen auf dem Paket. Rücksendungen die nicht als RMA gekennzeichnet sind, können leider nicht angenommen werden.
Wir behalten uns das Recht vor, unvollständige oder Sendungen mit nicht ausreichenden Informationen nicht zu akzeptieren und kostenplfichtig an Sie zurück zu schicken.

So vermeiden Sie uns und Ihnen Rückfragen und die Abwicklung Ihrer RMA kann zügig und reibungslos erledigt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung zur Verbesserung unseres RMA-Prozesses.

Ihr Microtronica-Team